CRM Hôtelier

Quel est l’impact du RGPD pour les bases de données de votre hôtel ?

Les bases de données sont précieuses pour le fonctionnement d’un hôtel, ainsi que pour garantir son attractivité. Le fichier clients est l’une des principales richesses pour un établissement hôtelier. Depuis mai 2018, la collecte d’informations est encadrée plus strictement par le Règlement Général sur la Protection des Données, plus communément appelé RGPD. Cette réglementation a […]

Quel type d’information client ai-je le droit de conserver en hôtellerie ?

La collecte et le stockage d’informations sur les clients sont essentiels pour adapter vos services à la clientèle de votre hôtel et développer votre entreprise. Cependant, il existe des exigences légales concernant ce que vous pouvez faire avec les informations que vous avez recueillies. Vie privée Toute information sur les clients que vous recueillez doit […]

Qui est propriétaire des données stockées dans un CRM hôtelier ?

Les données stockées dans le CRM d’une entreprise lui appartiennent, tant qu’elle sont collectées et stockées selon les termes de la RGPD. Qu’elles concernent les clients ou les fournisseurs. Nous pouvons distinguer 2 catégories de données auxquelles un hôtel peut être confronté : First-party data Ces données appartiennent à l’entreprise et sont collectées à l’aide […]

Comment fidéliser sa clientèle grâce au CRM hôtelier ?

La clé pour ajouter de la valeur à votre offre est de connaître votre client et de lui offrir ce dont il a besoin. Il est essentiel de le séduire émotionnellement, et vous devez pour cela établir un véritable lien avec vos clients potentiels en leur transmettant vos convictions afin qu’ils puissent s’y identifier. Lorsqu’un […]

Qu’est-ce qu’une base de données ?

Chaque information concernant les clients d’un hôtel peut être stockée pour créer une base de données. Elles sont consultables par une ou plusieurs personnes, gérables et doivent être mises à jour pour être pertinentes. Ces bases de données sont généralement constituées d’informations personnelles de clients, que ces derniers ont accepté de communiquer à l’hôtelier. Elles […]

Que signifie Saas, On demand et ASP pour un CRM hôtelier ?

Lorsque vous souhaitez intégrer un nouveau CRM hôtelier à votre suite technologique vous vous confronterez à un choix important de logiciels avec des spécificités propres. Voici quelques informations qui vous aideront à cerner leurs différences et à effectuer votre choix. Qu’est-ce que le SaaS ? SaaS (Software as a Service) est un terme qui signifie […]

Quel est l’intérêt de connecter mon PMS et un CRM ?

L’un des plus important atout de la suite technologique d’un l’hôtel est l’intégration entre le PMS (Property Management System) et le CRM (Customer Relationship Management). En reliant les données de ces deux systèmes, les hôtels peuvent créer des expériences mémorables pour les clients à chaque point de contact numérique. En intégrant ces deux systèmes et […]

Qu’est ce qu’un CRM hôtelier ?

CRM est l’acronyme de Customer Relationship Management (logiciel). Les entreprises de tous types utilisent des systèmes de CRM pour initier, suivre, gérer et développer les relations avec les clients dès leur introduction et tout au long de leur cycle de vie. Les systèmes de gestion de la relation client facilitent généralement les interactions entre les […]

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