E-Reputation

Faut-il répondre aux avis client positifs ?

Il est évident que les hôteliers doivent répondre le plus vite possible aux mauvais commentaires clients, pour éviter de ternir l’e-réputation de leur établissement, cependant tous ne prennent pas le temps, ou pensent qu’il n’est pas utile de répondre aux commentaires positifs des clients. Voici quelques astuces pour vous guider dans l’élaboration de votre réponse […]

Comment mesurer l’e-reputation d’un hôtel ?

La réputation sur Internet est un concept plutôt abstrait et insaisissable, mais dans le cas du domaine de l’hôtellerie, elle a deux composantes distinctes qui influencent le comportement des consommateurs : La première composante est constituée des opinions et évaluations de chaque client, qui découlent de leur perception des différents attributs des services. La seconde […]

Quels sont les acteurs de l’e-reputation d’un hôtel ?

La e-réputation d’un hôtel peut être monitorée, ou subie. C’est le résultat de toutes les informations sur présentes en ligne à propos de l’hôtel, visibles aux yeux de tous. Et l’information, tout le monde la publie, pas seulement l’entreprise ! Alors, qui est responsable de la bonne ou de la mauvaise réputation d’un hôtel ? […]

Quels sont les leviers pour améliorer l’e-reputation de son hôtel ?

Améliorer son e-reputation se traduit par une présence en ligne complète et contrôlée. Pour garder ou acquérir une bonne image en ligne et être visible, vous pouvez mettre certaines actions en place. Renseigner les informations de son établissement La première chose à faire est sans doute de renseigner les informations de votre hôtel sur tous […]

Pourquoi le traitement des avis client est-il primordial pour un hôtel ?

95 % des personnes consultent les avis des hôtels avant de réserver une chambre. C’est déjà une raison plus que suffisante pour répondre aux avis et commentaires des clients. En outre, il existe d’autres raisons pour lesquelles les avis clients sont importants pour un hôtel : Pour améliorer le classement et la visibilité de votre […]

Comment rédiger correctement une réponse à un avis client pour un hôtel ?

Voici quelques éléments à garder à l’esprit lorsque vous répondez à des critiques positives pour avoir un impact maximal : Remerciez la personne qui publie un avis En premier lieu, veillez à toujours remercier l’internaute afin qu’il sache que son geste n’est pas passé inaperçu. Après tout, ils n’ont pas besoin de publier un retour […]

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