La e-réputation d’un hôtel peut être monitorée, ou subie. C’est le résultat de toutes les informations sur présentes en ligne à propos de l’hôtel, visibles aux yeux de tous. Et l’information, tout le monde la publie, pas seulement l’entreprise !

Alors, qui est responsable de la bonne ou de la mauvaise réputation d’un hôtel ?

L’hôtel

On retrouve évidemment dans cette liste les messages publiés par l’entreprise. Tout ce qui ressort de la communication, comme les annonces, les messages sur les réseaux sociaux, les communiqués de presse.

Les membres de l’entreprise

Les parties prenantes de l’entreprise sont également le moteur de sa réputation, les employés, les franchisés mais aussi et surtout la direction.

Les internautes

Vos consommateurs, clients ou prospects peuvent avoir un impact énorme sur votre réputation, en bien ou en mal.
En laissant leur avis sur les plateformes d’opinion des consommateurs ou simplement en s’exprimant sur les médias sociaux, ils peuvent soit convaincre leur réseau d’acheter vos produits, soit, au contraire, s’en éloigner.

Vos concurrents

Ils peuvent également avoir un impact sur votre réputation.
Si vos concurrents sont confrontés à une crise, et qu’ils la gèrent mal celle-ci peut rapidement vous affecter.
Exemple : Un hôtel gère mal vos données personnelles, un scandale éclate. C’est le secteur de l’hôtellerie entier dans votre zone géographique qui peut potentiellement subir les retombées.

Les médias

Tout ce qui est dit sur vous dans la presse écrite ou en ligne, à la télévision, à la radio, a un impact sur votre image.

Les influenceurs

Si l’opinion d’un internaute peut avoir un impact sur votre réputation, celle d’une personne influente peut la détruire ou la restaurer, dans un message.
La proximité de ces influenceurs avec leur public peut également donner des résultats très positifs, grâce à la confiance du public dans les recommandations de ces influenceurs. Ce n’est pas pour rien que de nombreuses marques paient aujourd’hui des influenceurs pour qu’ils parlent de leurs produits, afin de produire une communication plus authentique et mieux perçue par leurs cibles.

Les moteurs de recherche

nous avons Google et les autres moteurs de recherche. Il est très important de prêter attention aux résultats et aux suggestions que Google propose lorsque les gens recherchent votre marque. Si une page contenant des éléments négatifs revient à la première page, elle peut rapidement détourner l’attention des internautes qui voulaient visiter votre site.