Améliorer son e-reputation se traduit par une présence en ligne complète et contrôlée.

Pour garder ou acquérir une bonne image en ligne et être visible, vous pouvez mettre certaines actions en place.

Renseigner les informations de son établissement

La première chose à faire est sans doute de renseigner les informations de votre hôtel sur tous les sites où le client cherchera des informations. Créer des fiches établissements et maintenir les informations à jour permettra une meilleure expérience au client et améliorera votre référencement naturel.

Répondre aux avis sur tous les canaux

Selon une étude réalisée par Trustyou, 95 % des personnes regardent les avis clients avant de réserver leur séjour. Il est nécessaire d’apporter des réponses personnalisées à chaque avis, qu’ils soient publiés sur les réseaux sociaux, les metasearchs ou les OTAs.

Être réactif !

Des réponses rapides aux commentaires et avis clients favorisent l’engagement envers votre établissement et incitent les autres clients à s’exprimer sur leur séjour.

Inciter ses clients à s’exprimer pendant leur séjour

Les mauvais avis sont la bête noire de l’e-reputation d’un hôtelier. Afin d’apporter une solution à l’internaute avant qu’il fasse valoir son avis sur les réseaux sociaux. Enquêtes de satisfaction, chatbots ou services de conciergerie privée dématérialisée apporteront réponses et solutions à votre clientèle et diminueront le pourcentage d’avis négatif de votre présence en ligne.

Demander un avis par email après le séjour

N’hésitez pas à inciter les clients à poster un avis en ligne, car en règle générale, un client mécontent s’exprime plus naturellement qu’un client heureux. Il est donc important d’avoir un nombre élevé d’avis quels qu’ils soient !