Un chatbot est un logiciel reposant sur l’intelligence artificielle qui effectue une tâche automatisée, comme répondre à des FAQs ou compléter une tâche (informer les clients sur une activité, sur les horaires etc…). Les chatbots sont généralement utilisé en ligne sur des sites internet ou sur des réseaux sociaux.

En termes simples, un bot est un logiciel simulant des conversations humaines (écrites ou parlées). Un utilisateur peut par exemple donner des instructions ou poser une question au robot et, en retour, le chatbot peut effectuer une certaine action ou fournir une réponse. Dans le cas d’un hôtel cela peut conduire à générer une réservation.