Lorsque vous souhaitez intégrer un nouveau CRM hôtelier à votre suite technologique vous vous confronterez à un choix important de logiciels avec des spécificités propres. Voici quelques informations qui vous aideront à cerner leurs différences et à effectuer votre choix.

Qu’est-ce que le SaaS ?

SaaS (Software as a Service) est un terme qui signifie logiciel en tant que service. Il s’agit d’un modèle commercial qui implique que vous n’avez pas besoin d’acheter votre propre matériel. Vous obtenez tous les logiciels nécessaires via internet en les payant à un fournisseur. Le fournisseur, à son tour, garantit la maintenance et la mise à jour complète du logiciel.

Qu’est-ce que le modèle ASP ?

L’ASP (Application Service Provider) est un terme qui désigne les fournisseurs de services d’application. C’est un modèle commercial qui suppose la fourniture de services informatiques donnant accès à des applications via Internet ou un réseau privé.

La principale différence entre un logiciel SaaS et un logiciel ASP est que l’ASP se limite à la fourniture d’applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne un logiciel comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins spécifiques du client.

Qu’est-ce que le modèle On Demand ?

Le terme « CRM à la demande » désigne le fait d’offrir une solution de gestion de la relation client dans le cloud, sans qu’il soit nécessaire de déployer, d’administrer et d’héberger un logiciel sur le serveur de l’entreprise.

Les deux principaux avantages du CRM à la demande sont son faible coût (certaines solutions de CRM à la demande sont disponibles gratuitement) et sa rapidité de déploiement. Parmi les inconvénients, citons les options de personnalisation limitées et l’impossibilité d’héberger les données des clients sur son propre serveur.