La clé pour ajouter de la valeur à votre offre est de connaître votre client et de lui offrir ce dont il a besoin. Il est essentiel de le séduire émotionnellement, et vous devez pour cela établir un véritable lien avec vos clients potentiels en leur transmettant vos convictions afin qu’ils puissent s’y identifier.

Lorsqu’un client constate qu’une marque d’hôtel se soucie réellement de son expérience et essaie de trouver la meilleure solution pour rendre cette expérience de vacances inoubliables, il lui est plus facile de se décider en faveur d’une réservation directe auprès de l’hôtel.

Une façon courante d’ajouter de la valeur et de personnaliser votre communication avec vos clients est de mettre en place un programme de fidélité. Avec un programme de fidélisation en place, vous pourrez adapter vos messages aux besoins de certains clients, comprendre leurs préférences et répondre à leurs attentes.

Pour alimenter votre programme de fidélisation et afin de pouvoir répondre au mieux au besoin de vos clients, il vous faut créer votre base de données clients avec les informations sur vos clients qui sera stockée et gérée par votre CRM.

Vous devrez récupérer ces informations en analysant le profil des clients ayant réservé directement car lorsqu’ils réservent en passant par les OTAs ou des voyagistes, les hôtels obtiennent généralement le strict minimum d’informations sur les clients.