Les canaux numériques sont en train d’être redéfinis par l’utilisation de l’intelligence artificielle (AI), en particulier avec les chatbots et les applications conversationnelles.

Dans les domaines de la vente, du service et du marketing, les chatbots favorisent la fidélité des clients en leur offrant une expérience personnalisée qui les engage avant, pendant et après des points de décision critiques.

Cependant, tous les chatbots ne sont pas égaux. Il existe des attributs et des fonctionnalités spécifiques qui permettent aux chatbots d’avoir l’impact le plus large possible à la fois sur les coûts de votre entreprise et sur l’expérience client. Voici quelques fonctionnalités très utiles :

Au niveau de la conversation

Certains chatbots peuvent comprendre le contexte d’une conversation dans plusieurs langues. Il peut également identifier l’intention d’une question pour fournir une première réponse précise, et aussi proposer des options pour confirmer ou clarifier l’intention.

Intégration avec le CRM

Le chatbot doit pouvoir être intégré et orchestrer des flux de travail à l’intérieur et à l’extérieur de votre CRM hôtelier.

Intelligent sur le plan émotionnel

Certains peuvent même déduire les traits de personnalité du client et comprendre les sentiments et le ton au cours d’une conversation pour offrir une expérience personnalisée, ou transférer à une personne physique si nécessaire.

Libre

Il est important qu’un chatbot puisse chercher, trouver et traiter de grandes quantités de données pour faire apparaître des informations provenant de n’importe quelle source, afin de recueillir des données pertinentes pour résoudre rapidement les problèmes des clients.

Raisonnement autonome

Un chatbot peut de plus en plus effectuer des raisonnements complexes sans intervention humaine.