95 % des personnes consultent les avis des hôtels avant de réserver une chambre. C’est déjà une raison plus que suffisante pour répondre aux avis et commentaires des clients.

En outre, il existe d’autres raisons pour lesquelles les avis clients sont importants pour un hôtel :

• Pour améliorer le classement et la visibilité de votre hôtel en ligne, le nombre d’avis améliorera le référencement de votre site sur Google et le sites des OTAs et des metasearchs.

• L’analyse des avis clients vous permet de mettre en lumière des problèmes récurrents ou les qualités essentielles de votre hôtel. Cela vous permet donc de résoudre des problèmes et mettre en valeur ce qui fait de votre établissement une force.

• Ils jouent un rôle clé lors de la phase de recherche d’informations et de comparaison des différents établissement dans le processus d’achat de son séjour.