Les données stockées dans le CRM d’une entreprise lui appartiennent, tant qu’elle sont collectées et stockées selon les termes de la RGPD. Qu’elles concernent les clients ou les fournisseurs.

Nous pouvons distinguer 2 catégories de données auxquelles un hôtel peut être confronté :

First-party data

Ces données appartiennent à l’entreprise et sont collectées à l’aide d’une newsletter d’un formulaire de contact ou du check-in par exemple. Elles peuvent comprendre les historiques d’achats, des interactions avec le client, les coordonnées etc …
Le CRM est constitué de first-party datas qui appartiennent donc à l’entreprise.

Third-party data

Ce sont des données qui ne vous appartiennent pas du tout mais avec lesquelles vous interagissez. C’est par exemple le cas pour la publicité sur les réseaux sociaux, vous avez accès à des critères de ciblage basés sur des informations que vous ne possédez pas, vous les utilisez seulement. Si le client entre en interaction directe avec l’hôtel et vous donne ses données personnelles, alors ces données passeront en first-party data et vous appartiendront.