Quel est l'intérêt de connecter mon PMS et un CRM ?

Connecter le PMS et le CRM donne à l'hôtel un profil unique et à jour pour chaque client : séjours, dépenses, préférences, types de chambres, avis et consentement marketing. Le CRM peut alors segmenter les clients et envoyer automatiquement des messages personnalisés avant l'arrivée, pendant et après le séjour, tandis que les équipes voient les mêmes informations à l'accueil. Sans cette intégration, les données sont saisies deux fois, deviennent obsolètes et ne peuvent pas servir au marketing.

À retenir

• Le PMS gère les séjours ; le CRM gère la relation et la communication.
• L'intégration doit se synchroniser automatiquement et gérer les doublons et le consentement.
• L'objectif est d'augmenter les réservations directes et les retours, mesurés dans le temps.

Qu'apporte l'intégration ?

• Un profil client unique : historique des séjours, dépenses, préférences et commentaires au même endroit.
• La segmentation : familles, voyageurs d'affaires, clients fidèles, gros contributeurs, par marché.
• Des emails automatisés : ventes additionnelles avant l'arrivée, bienvenue, demande d'avis après le séjour, offres de retour.
• La fidélisation : reconnaître les clients qui reviennent et les récompenser en direct.
• La conformité : savoir où sont stockées les données, qui y accède et quels clients ont accepté de recevoir du marketing.

Que vérifier avant d'intégrer ?

1. une interface certifiée existe entre le PMS et le CRM ;
2. les données synchronisées : profils, séjours, chiffre d'affaires, consentements, préférences ;
3. la fréquence et le sens de synchronisation (unidirectionnel ou bidirectionnel) ;
4. les règles de dédoublonnage pour les clients qui réservent via les OTA ou avec plusieurs emails ;
5. la gestion du consentement RGPD et la durée de conservation des données.

Comment mesurer les bénéfices ?

Suivez la part de clients fidèles, le chiffre d'affaires généré par les emails, le taux de ventes additionnelles avant l'arrivée et la progression des réservations directes. Ces données alimentent aussi les audiences publicitaires et le remarketing. Voir ce qu'est une base de données clients et comment augmenter les réservations directes.

Comment Influence Society exploite-t-elle les données PMS et CRM ?

Chez Influence Society, nous aidons les hôtels à connecter leur PMS, leur CRM et leur moteur de réservation, définissons des segments clients et utilisons ces données dans les campagnes emailing, Google Ads et les audiences des réseaux sociaux, dans le respect du RGPD.