Google Business Profile, l'ex-Google My Business, est la fiche d'établissement gratuite qui présente votre hôtel dans la recherche Google et sur Google Maps : adresse, photos, équipements, avis et, si elle est connectée, tarifs en temps réel avec un lien de réservation directe. C'est souvent la première page que voit un client, avant même votre site.
À retenir
- Google My Business est devenu Google Business Profile (en français, « fiche d'établissement Google ») en novembre 2021 ; la fiche reste gratuite.
- Les liens de réservation gratuits affichent votre tarif direct à côté de celui des OTA, à condition qu'un partenaire de connectivité transmette vos prix à Google.
- Depuis fin 2025, Google remplace la rubrique Questions-réponses par des réponses générées par IA à partir de votre fiche, de vos avis et de votre site.
Que montre la fiche Google d'un hôtel ?
La fiche d'un hôtel est plus riche que celle d'un commerce classique. Google y affiche une classification, un résumé des équipements, des pictogrammes comme Wi-Fi gratuit, Animaux acceptés ou Parking gratuit, les avis clients, les photos et, le cas échéant, les prix des chambres avec des liens de réservation.
Certains éléments échappent à l'hôtelier. Les prix proviennent de Google Hotel Ads et des liens de réservation gratuits, la classification est attribuée par Google, et les horaires ne sont pas modifiables puisqu'un hôtel est considéré comme ouvert 24 h/24.
Comment optimiser la fiche de votre hôtel ?
Une fois votre fiche revendiquée et validée, tout se joue sur sa complétude : selon Google, une fiche complète reçoit sept fois plus de clics qu'une fiche incomplète. Son guide 2026 pour les hôtels recommande :
- Informations de l'hôtel : renseignez tous les attributs (équipements, heures d'arrivée et de départ, pratiques durables), choisissez une catégorie principale et jusqu'à neuf catégories secondaires.
- Photos et posts : montrez chaque type de chambre, le restaurant, le spa et les espaces communs, et publiez chaque semaine un post Nouveauté ou Événement. Les posts Offre ne sont pas autorisés pour les hôtels.
- Établissements rattachés : créez une fiche distincte pour le restaurant, le bar ou le spa, reliée à l'hôtel via la mention « Situé dans », et ajoutez un lien WhatsApp ou de messagerie.
Que sont les liens de réservation gratuits ?
Les liens de réservation gratuits affichent vos tarifs et disponibilités en temps réel sur votre fiche et renvoient le client directement vers votre moteur de réservation. Pour les activer, votre moteur de réservation ou votre channel manager doit être partenaire de connectivité de Google et lui transmettre vos prix. Aucun coût par clic n'est facturé, et Google n'impose pas d'afficher votre meilleur tarif disponible.
L'effet peut être sensible. Dans son guide 2026, Google indique que les hôtels qui dépassent 100 clics organiques ont obtenu 30 % de réservations directes supplémentaires grâce aux liens de réservation gratuits. Pour un hôtel indépendant, c'est l'un des moyens les plus simples de reprendre des réservations aux OTA.
Ils complètent Google Hotel Ads, le format payant qui achète une position plus visible dans le même module de prix.
Comment gérer les avis et les questions des clients ?
Les avis restent la partie la plus visible de la fiche. Répondez aux avis positifs comme négatifs, rapidement et de façon personnalisée : notre article sur la réponse aux avis clients détaille la méthode. Google conseille aussi de placer à la réception ou sur la carte du restaurant un QR code menant à votre fiche pour recueillir davantage d'avis.
La rubrique Questions-réponses, elle, disparaît. En décembre 2025, Google a confirmé la remplacer par un bouton qui génère des réponses à partir des informations de la fiche, des avis et du site. Des informations exactes et un site clair répondent désormais à votre place.
Pourquoi la fiche compte-t-elle pour la recherche IA ?
La fiche est une source que Google réutilise partout : Maps, pack local, AI Overviews et réponses conversationnelles. Une information incomplète ou périmée y est reprise telle quelle auprès du voyageur qui demande à un assistant où dormir. Garder la fiche cohérente avec votre site et vos autres plateformes fait désormais partie de votre visibilité dans les réponses des IA.
Chez Influence Society, nous auditons la fiche de chaque hôtel en même temps que son site : attributs, photos par type de chambre, catégories, fiches du restaurant et du spa, liens de réservation qui pointent vers le moteur de réservation direct. C'est l'un des premiers contrôles de notre expertise SEO et GEO.
Sources : Aide Google Business Profile, fiche d'établissement des hôtels ; Google, Hotels Business Profile best practices playbook 2026 ; Google Travel, page dédiée aux partenaires hôteliers ; annonce de la communauté d'aide Google Business Profile, décembre 2025 (consultées en octobre 2026).
FAQ
Google Business Profile est-il gratuit ?
Oui. La création, la validation et la gestion de la fiche sont gratuites, tout comme les liens de réservation gratuits. Seul Google Hotel Ads, le format publicitaire, est payant.
Quelle différence entre liens de réservation gratuits et Google Hotel Ads ?
Les liens de réservation gratuits affichent votre tarif direct sans frais dans le module de prix de la fiche. Google Hotel Ads est un format payant qui donne à votre tarif une position plus visible.
Peut-on encore répondre aux questions des clients sur sa fiche Google ?
Plus via l'ancienne rubrique Questions-réponses, que Google retire depuis fin 2025. Les réponses sont désormais générées par IA à partir de la fiche, des avis et du site : d'où l'importance de les tenir à jour.